酒店员工、工作人员常见的致歉语（中英文）

酒店员工处理客人投诉时，需要经常说致歉语。致歉语并不是理亏的表现，而是让客人感到酒店员工是真诚地为其解决问题，从心理上感到被尊重与被重视。

1. Pardon me for interrupting.

对不起，打扰你们了。

2. I’m sorry for coming so late.

对不起，我来迟了。

3. I’m sorry I was so careless just now.

很抱歉我刚才太粗心了。

4. Could you speak more slowly?

可以请您讲得慢一些吗?

5. Sorry, I still don’t understand what you said.

对不起，我还是没有听懂您刚才讲的话。

6. I’m sorry，sir（madam）.

对不起，先生（女士）。

7. Excuse me for interrupting.

不好意思，打扰了。

8. I’m sorry to have troubled you.

对不起，打扰您了。

9. I’m very sorry.

非常抱歉。

10. I’m sorry to have kept you waiting.

对不起，让您久等了。

11. I’m so sorry, please wait a few more minutes.

真抱歉，请再等几分钟。

12. I hope you’ll forgive me.

我希望您能原谅我。

13. I’m awfully sorry.

我感到十分的抱歉。

14. I’m very sorry，there should have been a mistake. I do apologize.

非常抱歉，应该是某个地方出错了。真的对不起。

15. Sorry，I’ll let you know when I make sure of it.

对不起，等我弄清楚了马上告诉您。

16. I’m sorry，we have run out of ….

很抱歉，我们把……都用完了。

17. I’m sorry to bump into you.

对不起，撞着您了。

18. I’m sorry I’ve taken up too much time of you.

耽误您那么多时间真是不好意思。

19. I apologize for what I said.

我为我所说过的话道歉。

20. I’m afraid it’s against the hotel regulation.

对不起，这不符合酒店的规定。

21. I assure you that it won’t happen again.

我保证此事决不会再次发生。

22. I’ll look into the matter.

我会调查一下。