酒店金钥匙服务的特点特征
金钥匙服务具有一些鲜明的特征，具体表现为以下五个方面。
1.随机应变
在标准服务程序的基础上，可根据客人的需求灵活应变。
2.投其所好
根据客人的爱好、生活习惯等向其提供恰如其分的服务。
3.雪中送炭
这种服务往往能给客人留下最深刻的印象，其特点就是及时准确地提供客人最急需的服务。
4.锦上添花
不仅要让客人满意，还要让客人感到意外和惊喜。
5.一条龙服务
金钥匙整合和利用自身所掌握的一切社会资源和信息去完成客人不愿意亲自去做或做不了的事。值得注意的是，整个服务过程并非全是由金钥匙来完成的，金钥匙只是起到了穿针引线的作用。