酒店金钥匙服务的理念
1.先利人后利己
这就是金钥匙的价值观。只有拥有这种价值观，才能把金钥匙服务做好。
2.提供满意加惊喜的服务
金钥匙服务必须有预见性，要善于观察和思考并推断出客人的需求，在客人开口之前将事情办好，这样客人才会感到惊喜。
3.在客人的惊喜中找到富有的人生
这种富有分为下列四个层次。
（1）精神的富有。拥有持续不断的追求，体现出个人的价值。
（2）知识和技能的富有。做的事越多，经验就越多，学到的知识和技能也就越多。
（3）朋友的富有。与酒店各个部门的人成为朋友，与为自己提供服务资源的人成为朋友，与自己用心服务过的客人成为朋友，与全国各地的金钥匙组织成员通过合作成为朋友。
（4）物质的富有。之所以将物质的富有放在最后，是因为在金钥匙的理念中，自身财富的增加永远不会仅仅体现在物质上，而是更多地体现在追求中，追求是一个过程，是一项永无止尽的事业。