酒店前厅部预订员接受预订时使用的标准用语
1．统一的问候语。如：早上好，×先生，这里是××酒店。
2．初次推荐时的话语。如：我们酒店的客房价格从198元到688元，客房设施设备都很不错，物有所值。
3．获取客人心目中的“排房表”时的话语。如：您需要什么样的房间？我们酒店有大床间、标准间和豪华套房。
4．为客人提供建议的话语。如：我们酒店有××房，您要尝试一下吗？
5．需要记录预订信息时的话语。如：您能告诉我入住人的名字吗？怎么写？
6．复述确认时的话语。如：×先生，您订了2间标准间，从4月5日到8日，共4天，对吗？
7．结束语。如：×先生，感谢您的来电，我们期待您的光临！