酒店前厅部预订员受理电话预订的注意事项
1.在接受预订工作开始前,要准确掌握客房及餐厅预订状况,工作所需用品要放置在方便取用或查找的地方,以保证能快速有效地处理客人的预订。
2.预订员在接电话时,电话铃声最好不要超过三声;如果超过,要对客人说:“先生(女士),对不起,让您久等了”。与客人通电话时要注意使用礼貌用语,语音、语调运用要婉转,口齿要清晰,语言要简明扼要。
3.及时给客人以明确的答复,绝不能让客人等得太久。如果对客人的预订要求不能及时作出答复,应请客人留下联系方式,并确定再次联系的大致时间;如果因酒店客满要婉拒订房时,应征询客人是否愿意列入酒店等候预订名单。
4.通话结束前,应重复客人的订房要求,以免出现差错。