酒店前厅部预订员受理电话预订的注意事项
1．在接受预订工作开始前，要准确掌握客房及餐厅预订状况，工作所需用品要放置在方便取用或查找的地方，以保证能快速有效地处理客人的预订。
2．预订员在接电话时，电话铃声最好不要超过三声；如果超过，要对客人说：“先生（女士），对不起，让您久等了”。与客人通电话时要注意使用礼貌用语，语音、语调运用要婉转，口齿要清晰，语言要简明扼要。
3．及时给客人以明确的答复，绝不能让客人等得太久。如果对客人的预订要求不能及时作出答复，应请客人留下联系方式，并确定再次联系的大致时间；如果因酒店客满要婉拒订房时，应征询客人是否愿意列入酒店等候预订名单。
4．通话结束前，应重复客人的订房要求，以免出现差错。