酒店前厅部预订员电话预订客房的流程
1．问候客人：先问好，再报酒店名称，最后询问需要什么服务。
2．明确客人的需求：问清入住日期、所需客房类型和客房数量、离店时间。
3．从电脑中查看酒店房态及客房预订情况。
4．询问客人信息：问清入住者的姓名、联系电话、付款方式、抵店时间和特殊要求等。
5．填写预订单：将预订单上的姓名栏、证件栏、联系电话栏、性别栏、费率栏、抵店栏和离店栏填写清楚，尤其是客人的特殊要求要做上标记。
6．向客人完整地复述并确认预订内容。
7．待客人确认无误后再将预订信息输入电脑储存，并将预订单按照一定的顺序存放好。