酒店保证类预订违约的处理办法
1．诚恳地向客人道歉，请求客人谅解。
2．了解客人的意愿，根据意愿寻求解决办法。如果客人一定要住本酒店，则想办法腾出房间，即使是值班经理用房也可一试。如果客人态度坚决，酒店应根据违约条款给予合理的经济补偿。
3．如果以上办法行不通，酒店应根据客人的意愿，立即与另一家相同等级或更高等级的酒店联系，并派车将客人免费送往酒店。
4．如果客人是连住，则酒店内一旦有空房，在客人同意的情况下，就要把客人接回来，并对其表示欢迎。
5．为客人支付在其他酒店的第一夜房费，或者让客人在本酒店享受一天免费房的待遇，或者让客人享受其他优惠政策。
6．免费为客人提供一次长途电话或传真服务，让客人能够将新的入住信息及地址告知有关单位或朋友。
7．第二天排房时，首先考虑此类客人的用房安排。