酒店总台办理入住登记的程序
1.问候:热情礼貌地迎接问候。
2.核对信息:询问客人有没有提前预订,如果有,问清订房人的姓名,请客人稍候,通过电脑或当天的订房资料查找客人的订房信息,查到后复述并核对客人的订房要求。
3.登记:请客人出示有效证件并核对,请客人在住宿登记表上登记并签名。
4.排房:既要照顾客人的意愿,又要根据酒店的实际情况,做到科学排房。
5.确认付款方式:付款方式主要有现金付款、信用卡付款和支票付款等。按规定收取预付款,开具收据。
6.制作房卡:按规定程序制作房卡,将制作好的房卡双手递给客人,并清楚地告知客人房间号。
7.提醒与祝愿:提醒客人有无贵重物品需寄存,然后为客人指引电梯方位,祝愿客人入住愉快。请行李员引领客人进房。
8.信息通知及存档:通知房务中心有新客人入住,将客人信息存入电脑。