酒店延迟退房的处理方法
1.问清客人房号、姓名,以及客人要求延迟退房的具体时间。
2.根据客人的房号等信息,查看当天酒店客房流量,核对该房间后面的排房状况。
3.假如流量较低,后面又没有排房,可以同意客人延迟退房。
4.假如流量较低,后面有排房,可以给后面的排房进行换房,以确保客人延迟退房和潜在客人入住都不受到影响。
5.如果流量高,房间紧张,则应请客人稍等,立即请示前厅经理,待前厅经理做出回答后再答复客人。如果前厅经理同意延迟退房,则要在电脑和交班本上特别注明。如果前厅经理不同意延迟退房要求的,则要和客人做好解释工作。同时,可以为客人提供其他服务,如行李寄存、为客人提供休息区域,尽可能地提供一些弥补措施。
6.告知客人延时退房将根据延长时间的长短加收房费,如15:00以前退房加收一天房费的三分之一,15:00~18:00退房加收一天房费的二分之一,18:00以后退房将加收全天的房费。
7.记录客人延时退房的信息,如延迟时间;重新制作房卡,并通知客房部,以免引起不必要的麻烦。