酒店延迟退房的处理方法

1．问清客人房号、姓名，以及客人要求延迟退房的具体时间。

2．根据客人的房号等信息，查看当天酒店客房流量，核对该房间后面的排房状况。

3．假如流量较低，后面又没有排房，可以同意客人延迟退房。

4．假如流量较低，后面有排房，可以给后面的排房进行换房，以确保客人延迟退房和潜在客人入住都不受到影响。

5．如果流量高，房间紧张，则应请客人稍等，立即请示前厅经理，待前厅经理做出回答后再答复客人。如果前厅经理同意延迟退房，则要在电脑和交班本上特别注明。如果前厅经理不同意延迟退房要求的，则要和客人做好解释工作。同时，可以为客人提供其他服务，如行李寄存、为客人提供休息区域，尽可能地提供一些弥补措施。

6．告知客人延时退房将根据延长时间的长短加收房费，如15：00以前退房加收一天房费的三分之一，15：00～18：00退房加收一天房费的二分之一，18：00以后退房将加收全天的房费。

7．记录客人延时退房的信息，如延迟时间；重新制作房卡，并通知客房部，以免引起不必要的麻烦。