酒店总台问讯服务的主要内容
一、留言服务
1．访客留言：来访客人给住店客人的留言。
2．住客留言：住店客人给来访客人的留言。
二、查询服务
1．住客查询：住店客人入住后会向问讯处询问有关酒店及其所在城市的有关情况，如交通路线等。
2．访客查询：酒店经常会接到访客的查询，主要查询住客的房号，住客是否住在该酒店等。
3．电话查询：问讯员接到电话查询时，应问清客人的全名。
三、问讯服务
1．提供信息服务：主要提供酒店营业场所的位置、服务项目、营业时间、电话号码以及消费价格信息等。
2．有关酒店外部的情况介绍：包括各类交通信息、本地主要景区景点、医院等。