酒店礼宾部委托代办中的物品转交服务

给客人送物品的一般是客人的亲戚、朋友、接待单位等。送的物品有吃的、用的、玩的，也有文件和资料等。送物品的人一般因见不到客人，又不能久等，才委托酒店将物品转交给客人。

1．服务员接收转交物品时一定要办理转交物品登记手续，在登记表上说明收受物品客人的姓名、房号，物品的名称、质地、件数、重量，送来的时间，赠送人或单位的名称，登记好后请赠送人签名。登记表一式三份，一份交赠送者，一份交给被赠送者，一份酒店留底。将物品贴上标记存放好，妥善保管。

2．收存的物品一定要认真检查，注意是否影响客人安全。

3．代客收存物品后，若客人不在房间，要给客人留言。

4．有些物品如鲜花、水果等可以先送到客人房间摆好，将赠送者的名片夹在上面。

5．客人回到房间时，要先通过电话告知客人；若客人要求送到房间，则即刻送到房间转交给客人。进客人房间时要得到客人的允许，注意礼貌，并对客人说：“××先生/小姐，这是××先生/小姐/单位送给您的东西，请您验收。”办理交接手续时要注明交接时间，并请客人在交接表上签名。

6．若住客转交物品给其亲戚、朋友或有关单位，同样按上述方法办理转交手续。