酒店礼宾部委托代办中的物品转交服务
给客人送物品的一般是客人的亲戚、朋友、接待单位等。送的物品有吃的、用的、玩的,也有文件和资料等。送物品的人一般因见不到客人,又不能久等,才委托酒店将物品转交给客人。
1.服务员接收转交物品时一定要办理转交物品登记手续,在登记表上说明收受物品客人的姓名、房号,物品的名称、质地、件数、重量,送来的时间,赠送人或单位的名称,登记好后请赠送人签名。登记表一式三份,一份交赠送者,一份交给被赠送者,一份酒店留底。将物品贴上标记存放好,妥善保管。
2.收存的物品一定要认真检查,注意是否影响客人安全。
3.代客收存物品后,若客人不在房间,要给客人留言。
4.有些物品如鲜花、水果等可以先送到客人房间摆好,将赠送者的名片夹在上面。
5.客人回到房间时,要先通过电话告知客人;若客人要求送到房间,则即刻送到房间转交给客人。进客人房间时要得到客人的允许,注意礼貌,并对客人说:“××先生/小姐,这是××先生/小姐/单位送给您的东西,请您验收。”办理交接手续时要注明交接时间,并请客人在交接表上签名。
6.若住客转交物品给其亲戚、朋友或有关单位,同样按上述方法办理转交手续。