酒店在客人离店时行李搬运服务程序
1.行李员看到离店客人时,应主动上前帮助搬运行李。
2.当客人打电话至礼宾台要求帮助搬运行李时,行李员应问清客人的房间号、行李的件数和搬运行李的具体时间。
3.根据客人要求大约提前5分钟上楼取行李。
4.进客房前先敲门,然后报“Bell Service”或“行李服务”,见到客人应向客人问好。必须征得客人的同意才能开始搬运行李。
5.到大厅后,与客人一起确认行李数量。客人结账时,把行李放在距离客人2~3米处,并替客人看管行李。
6.等客人办完离店手续后,将行李送至酒店大门外,并帮助搬上车,然后向客人道别。
7.如客人不马上离店,可将行李送至行李房暂存,待客人离店时,再进行行李运送。
8.填写客人离店行李搬运记录表。