客人抵店时酒店行李搬运服务程序
1．当客人抵店时，行李员应主动帮助客人打开车门，然后问候，欢迎客人入住本酒店。接着帮助客人卸下行李，请客人查看行李件数，以免遗漏。另外，还要记下客人所乘坐的车辆号码，以防万一。
2．引导客人到前台办理入住登记手续。
3．行李员把行李放在距离前台3米左右的地方，以正确的站姿站在行李旁，等候客人并替客人看管行李。
4．等客人办完手续后，行李员应主动接过房卡，将行李送入客房。
5．送行李过程中，行李员应该主动向客人介绍酒店设施、服务项目。
6．开房门前应告诉客人怎样使用房卡。替客人打开房门后，先将房卡插入通电，然后检查客房是否符合要求，确认没有问题后再请客人进客房。行李员进房后应迅速将行李放在行李架上或按照客人吩咐摆放。
7．简单介绍客房设施及使用方法，并询问客人是否有其他要求，最后祝愿客人在酒店住得愉快。出门时应向客人微微鞠躬，倒退两步，然后转身离开房间，轻轻关上房门。
8．回行李房后，填写行李搬运记录单。