客人抵店时酒店行李搬运服务程序
1.当客人抵店时,行李员应主动帮助客人打开车门,然后问候,欢迎客人入住本酒店。接着帮助客人卸下行李,请客人查看行李件数,以免遗漏。另外,还要记下客人所乘坐的车辆号码,以防万一。
2.引导客人到前台办理入住登记手续。
3.行李员把行李放在距离前台3米左右的地方,以正确的站姿站在行李旁,等候客人并替客人看管行李。
4.等客人办完手续后,行李员应主动接过房卡,将行李送入客房。
5.送行李过程中,行李员应该主动向客人介绍酒店设施、服务项目。
6.开房门前应告诉客人怎样使用房卡。替客人打开房门后,先将房卡插入通电,然后检查客房是否符合要求,确认没有问题后再请客人进客房。行李员进房后应迅速将行李放在行李架上或按照客人吩咐摆放。
7.简单介绍客房设施及使用方法,并询问客人是否有其他要求,最后祝愿客人在酒店住得愉快。出门时应向客人微微鞠躬,倒退两步,然后转身离开房间,轻轻关上房门。
8.回行李房后,填写行李搬运记录单。