酒店寄存、领取行李服务流程

1．清点、检查客人的行李：先要问清是否有贵重、易碎、易燃、易爆物品，然后和客人一起清点寄存行李的件数，并检查是否有破损、有无上锁。

2．填写寄存卡：一定要注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等，请客人在寄存卡上签字。寄存卡一式两联，一联交给客人保管，作为领取行李时的凭证，一联由酒店保管，挂在寄存的行李上。

3．贴上行李标签：在行李上贴上有编号的行李标签。如果客人有多件行李，每件行李都应贴上有相同房号、寄存时间的行李标签。

4．安全存放行李：将寄存卡系在行李上，寄存的行李应存放在指定寄存房内。

5．行李领取：当客人取行李时，须收回行李寄存卡，请客人在寄存卡上签字；核对行李件数及两联寄存卡上的签字，证实二者签字相同后，将行李交给客人。

6．他人代领行李：代领者来取行李时，应出示有效身份证件，行李员需问清寄存客人的姓名和行李件数，核对无误后，将行李交给代领人，并请代领人签字。

7．客人行李寄存卡遗失时领取行李：请客人出示有效证件，核对签字，并请客人说出寄存的件数、行李所放物品及房号等。确认无误后，需请客人填写领取行李表，并在行李寄存记录上做好记录。