酒店寄存、领取行李服务流程
1.清点、检查客人的行李:先要问清是否有贵重、易碎、易燃、易爆物品,然后和客人一起清点寄存行李的件数,并检查是否有破损、有无上锁。
2.填写寄存卡:一定要注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等,请客人在寄存卡上签字。寄存卡一式两联,一联交给客人保管,作为领取行李时的凭证,一联由酒店保管,挂在寄存的行李上。
3.贴上行李标签:在行李上贴上有编号的行李标签。如果客人有多件行李,每件行李都应贴上有相同房号、寄存时间的行李标签。
4.安全存放行李:将寄存卡系在行李上,寄存的行李应存放在指定寄存房内。
5.行李领取:当客人取行李时,须收回行李寄存卡,请客人在寄存卡上签字;核对行李件数及两联寄存卡上的签字,证实二者签字相同后,将行李交给客人。
6.他人代领行李:代领者来取行李时,应出示有效身份证件,行李员需问清寄存客人的姓名和行李件数,核对无误后,将行李交给代领人,并请代领人签字。
7.客人行李寄存卡遗失时领取行李:请客人出示有效证件,核对签字,并请客人说出寄存的件数、行李所放物品及房号等。确认无误后,需请客人填写领取行李表,并在行李寄存记录上做好记录。