酒店电话总机的主要服务项目
一、挂拨长途电话服务
为方便客人，酒店提供挂拨长途电话服务，住客在房内可以直接拨打长途电话，计算机自动计时计费。但凡是已结账的客人，一律不再开通直拨长途电话线路，以免逃账。
二、电话转接服务
外线要求把电话接到客房时，必须问清受话客人的姓名，核对无误后方可转接。转接后若无人接听或电话占线，应向来电客人表示歉意，并说明原因，然后给客人提建议，如稍后再拨或请留言等。
三、电话叫醒服务
根据酒店提供的设施设备可分为自动叫醒服务和人工叫醒服务；根据客人客源组织情况可分为散客叫醒服务和团队叫醒服务。
四、电话查询服务
电话查询服务不仅提供酒店内部的营业项目、经营时间等信息，还提供市内的交通信息、气象信息和旅游信息等。
五、电话留言服务
酒店提供的电话留言服务是住店客人与外界联系的桥梁。
六、应急电话服务
酒店出现紧急情况时，总机能起到临时指挥中心的作用。