酒店总机团队叫醒服务程序及特殊情况处理
一、团队叫醒服务程序
1．接到客人电话要求将整个旅游团的客人全部叫醒时，应礼貌地请客人到前台问询处登记。
2．受理23时以后的团队叫醒服务预订，接受预订时应记录团号、叫醒时间、预订人姓名、预订人房号。
3．根据前台问讯处提供的叫醒记录，中班话务员负责找出用房表，并与叫醒登记表核对；夜班话务员必须再次复核。
4．根据叫醒登记表和团队分房表将团队叫醒信息输入电脑。
5．检查叫醒团队客人的情况，如有问题必须及时纠正。
二、特殊情况处理
1．如发现漏叫的客人，话务员必须再用电话叫醒客人，并做好记录。
2．如客房叫醒电话无人应答，话务员必须立即通知客房服务中心或大堂副理去客房检查并做详细记录。
3．如有客人要求取消叫醒服务，话务员必须在登记本、黑板、电脑上同时做出更正，并在交接班笔记上注明。
4．如有客人要求多次叫醒时，话务员必须在叫醒登记本上注明。