酒店客房代客开门服务程序
酒店有时会出现客人不小心把房卡落在房内或其他地方，或者由于酒店计算机系统出现问题而导致客人的房卡不能打开房门等情况，这时需要服务人员为其提供开门服务。
1．客人在楼层要求服务员开门时，应请客人到前台办理开门手续。注意不能打开任何房间让客人打电话。
2．若客人坚决不肯去办理手续，服务员需查看客人的身份证或护照等有效证件，核对身份和照片。
3．服务员接到客房服务中心为客人开门的通知后，应先了解客人姓名，待客人到房间门口时，核对无误后方可帮助客人开门。
4．帮客人开门时要注意操作规程，不能直接将房门打开，以防另有客人在房内。
5．开门后做好记录。
6．公安人员因办案要求服务员开门时，应由酒店保安人员陪同。若无人陪同又因时间紧迫必须立即开门的，服务员应验明来者的有效证件后方可开门，同时应立即向上级报告。
7．服务员应灵活处理开门事宜，注意语言技巧。如果遇到常客要求开门时，必须经准确判断后方可开门。