酒店对客人报失的处理方法

客人报失的主要原因是客人在住店期间财物丢失、被盗或被骗。客人报失有两条途径：一是直接向公安部门报案；二是向酒店反映丢失情况（报失）。报失和报案在性质和处理程序上都不相同：报案由当地公安部门受理，一般需达到一定的金额或性质严重；报失则由酒店负责处理。一般情况下，客人都会先向酒店报失，由酒店出面解决，对于酒店难以解决或需公安部门协助的，经总经理同意后，再向公安机关报案。报失处理程序如下：

1．及时报告。接到客人报失后，服务人员应及时报告安保部和相关领导。

2．了解情况。安保部人员会同大堂经理和客房部相关人员向客人问明事件经过、客人丢失物品的情况，事件经过越详细越好。

3．帮助客人回忆、查找。帮助客人尽量回忆事件的前后经过，在征得客人同意的情况下，帮助客人在房内查找。重要物品或物品价值达到立案要求的或在店外丢失的物品，在征得客人同意后，可向公安部门报案，请求帮助解决。

4．继续后续工作。如客人有事需离开酒店，请客人填写《客人物品报失记录》，并留下客人联系方式，继续帮助查找，保持与客人的联系，并处理好善后事宜。

5．做好档案工作。酒店要将整个事件经过和处理结果记录归档。