酒店退房基本服务流程
1.敲门进房,礼貌询问客人是否可以查房,如客人不便,则约定好查房时间和是否需要行李服务后退出客人房间。
2.致电前台和房务中心说明延迟查房的原因,并说明自己会继续跟进查房或需要请他人代为查房,同时请前台收银处准备好客人的其他账单。
3.在楼层随时守候,待客人出门时,为客人提供提行李、送梯服务,并礼貌地向客人道别。
4.立即进房间快速查房,将查房结果报前台收银处,尽量缩短结账时间。
5.对于有投诉的客人或熟客,应将查房获知的客人信息告知前台做好客史档案记录。
酒店退房基本服务流程
1.敲门进房,礼貌询问客人是否可以查房,如客人不便,则约定好查房时间和是否需要行李服务后退出客人房间。
2.致电前台和房务中心说明延迟查房的原因,并说明自己会继续跟进查房或需要请他人代为查房,同时请前台收银处准备好客人的其他账单。
3.在楼层随时守候,待客人出门时,为客人提供提行李、送梯服务,并礼貌地向客人道别。
4.立即进房间快速查房,将查房结果报前台收银处,尽量缩短结账时间。
5.对于有投诉的客人或熟客,应将查房获知的客人信息告知前台做好客史档案记录。