酒店贵宾的含义和接待技巧
一、贵宾的含义
贵宾就是指酒店的重要客人，即Very Important Person。各酒店对于贵宾的定义不尽相同，但大致都包括：对酒店的业务发展有极大帮助，或者可能给酒店带来业务者；知名度很高的人士，如政界要人、外交家、艺术家、学者、经济界人士、影视明星、社会名流；本酒店（集团）董事会高级成员；本行业、本系统有关单位的经理及高层职员。
二、贵宾的接待技巧
1．协助前厅选好客人用房。
2．及时、准确地传递信息，做好各环节的沟通。
3．注意细节，精益求精，提供有效、有针对性的服务。4．提供的服务要周到、适度，尽量不打扰客人。
5．注重服务礼仪。
6．重视安全保密工作。