酒店贵宾的含义和接待技巧
一、贵宾的含义
贵宾就是指酒店的重要客人,即Very Important Person。各酒店对于贵宾的定义不尽相同,但大致都包括:对酒店的业务发展有极大帮助,或者可能给酒店带来业务者;知名度很高的人士,如政界要人、外交家、艺术家、学者、经济界人士、影视明星、社会名流;本酒店(集团)董事会高级成员;本行业、本系统有关单位的经理及高层职员。
二、贵宾的接待技巧
1.协助前厅选好客人用房。
2.及时、准确地传递信息,做好各环节的沟通。
3.注意细节,精益求精,提供有效、有针对性的服务。4.提供的服务要周到、适度,尽量不打扰客人。
5.注重服务礼仪。
6.重视安全保密工作。