酒店如何灵活调配客房
客房调配是指根据酒店现有的客房类型与数量作出适度调整,以满足住客的需求。通常在调配客房时,要先询问客人是否已订房,并向前厅查询、确认,以保留适当的客房给客人。
1. 未订房的客人
确定客人的需要:“请问您需要什么样的房间?”“请问您要住几天?”“请问有多少人要住?”查看客房分配表。客人对于住房的要求,必须询问清楚,以免产生误会。
2. 已订房的客人
根据订房卡上所记录的客人住房需求,安排所需的房间。虽然客人的特殊需求已在订房卡上记录,还可以查阅住客档案,但是预订员在办理入住手续时,对于上面所记录的资料,仍需多方面询问住客,以确定是否有误,或依其需要略作调整。
通常有订房的配房工作,可在得到当日预订退房名单及空房资料时预先完成,以减少办理入住手续所需的时间。
3. 保留房间
在客房分配表上,将分配的房间标示出来。此项措施意在保留房间,以免已经指定的房间重复出租。
特别提示:
为住客办理入住登记时,必须先询问其是否已订房,如果“已订房”的住客被当做“未订房”办理登记,不但占用一个空房间,而且该房间仍然会被继续保留,那么酒店就有可能蒙受损失。