酒店前厅服务人员如何及时更新前厅资料
客人退房后，前厅应尽快更新客人资料。
1. 房间状态表及前厅记录
客人退房后，前厅档案中的住房状态表也要及时更新，以符合目前的状态。
客人退房后，酒店前厅计算机系统会自动将已退房间转成未清理空房，客人的姓名也会自动由住宿名单转到退房名单中，且客人的账单也会转到计算机里面的历史资料中，而且客人的登记表要按照规定保留12个月。
2. 客人历史资料
大多数酒店都会保留客人的历史资料，包括房号、房价、特殊偏好等，甚至会将客人在酒店内的花费都记录下来。前厅必须安排专门人员执行更新客人资料这项工作。
当建立和更新客人历史资料时，酒店必须决定哪些客人需加入客人历史资料中，比如是将全部客人加入档案中，还是选择常客或VIP客人名单加入档案中。
特别提示：
每年检查客人的历史资料，如有些档案长期没有更新，可能因为客人太久没有再度光顾，或者某公司跟酒店不再有往来，就可以整理一下，考虑删除。