四星级、五星级酒店如何提供残疾人、醉客、病客服务
1. 残疾人服务
根据星级评定标准，四星级、五星级酒店要求能够为残疾人提供特殊服务，并且要求服务周到、态度好、效率高。
常见的残疾客人，有三种类型：一是腿部有残疾的坐轮椅客人，二是盲人或视力不佳的客人，三是听力不佳的客人。
特别提示：
在客房服务中服务人员应根据残疾客人行动不便、生活自理能力差等特点，予以特别的照料。
2. 醉客服务
对醉客的服务，既要耐心、周到，又要注意安全，包括客人的安全、酒店的财物安全和员工自身的安全。客房服务人员在为醉客服务时应做好以下4个方面的工作。
（1）及时发现醉酒客人。
（2）视客人醉酒程度予以适当的服务。
（3）注意客人及自身安全。
（4）做好记录。在服务员工作日报表上填写醉酒客人房号、客人状况及处理措施。
3. 病客服务
若遇住客生病，服务人员应给予特殊关照。服务人员表现出同情、关怀和乐于助人的态度，常使住店客人倍感温暖和满意。
如果客人病得比较严重，客房经理要征求客人意见，是否需要送往医院治疗。