酒店如何处理客人意外受伤
发现客人意外受伤的处理方法
1. 安抚并检查客人受伤程度
(1)发现客人受到意外伤害后,立刻将受伤客人移至安全位置。
(2)向客人表示歉意,检查客人伤势,并尽量安抚客人。
(3)如情况紧急(如发生客人溺水、骨折事件等),服务员应利用已有急救知识立即组织抢救。
2. 通知医务室和领班并维护现场秩序
(1)将伤者受伤经过和伤势迅速通知医务室和领班。
(2)征询伤者意见或视当时具体情况,决定是否到医务室治疗。
(3)维护现场秩序,避免无关人员围观。
3. 送伤者到医务室
如需要将伤者送医务室,须通知前厅部经理到场,由前厅部经理组织人员护送伤者并安排人员留守。
4. 记录事故经过
将事故发生的经过和处理结果详细记录在值班日志上,以备日后查阅。