酒店如何管理好客人会客登记
酒店应强化对酒店会客登记的管理,防止不明身份人员进入酒店,给客人的住店安全造成影响。
(1)凡来店会客者,均应主动出示证件,说明要会见客人的姓名、部门,并填写会客登记单。
(2)岗位值班人员要认真负责地查验证件,并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单,经核实后,主动指引会客者到会见地点。
(3)员工在上班期间一律不得会客,值班人员应礼貌地向会客者进行解释,劝其离去。如会客者有要事须会见员工,值班人员应主动帮助进行联系,由会见员工进行接待。
(4)来店会客者如与酒店有预约,可通过电话联系有关领导,经同意后,填写会客登记单,值班人员应礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字,会见后将会客单交于会客登记处”。
(5)来店会客者会见住客应问清姓名、会见何人及事由,经电话与住客联系得到允许后,方可带会客者到指定地点或楼层,并通知楼层服务员加强监控,否则,未经住客允许,一律不得让来访者进入楼层。
(6)外来推销人员如没有与酒店预约,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主动与有关供应部门联系,经回复后,填写会客登记单并在约定地点会见。
(7)会客完毕后,值班人员主动收回会客单,看是否有接见人签字,如没有签字,应礼貌地向会客者解释,让其返回签字,并特别留意离店客人所携带物品,防止酒店物品丢失。
(8)值班人员应严禁精神病患者进入酒店,并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。
(9)晚上9:30以后来店会客者恕不接待。