如何处理酒店客人重度伤害事件
客人在外部（如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、惊慌失措等）条件影响下，滑倒、摔倒、烫伤、割伤等，对身体部分造成重度伤害，其处理程序如下。
（1）酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时，保安部当班主管立即协同大堂副经理到场查看客人伤势情况并安抚客人。
特别提示：
根据客人伤势情况：如客人伤势非常严重，由大堂副经理立即利用急救箱到场为客人进行简单医疗处理，并通知管理层，同时拨打“120”，由医院派车将客人接到医院治疗。
（2）根据情况需要，由餐饮部负责配餐，安排专人送餐。
（3）客房部负责现场的清理工作。
（4）工程部安排人员对客人受伤区域的相关设备进行检查，对有故障的设备予以维修。
（5）大堂副经理及时向酒店管理层汇报客人伤势情况及处理方法，由酒店管理层安排人员负责到医院看望伤者，向客人解释原因，并安抚客人。
（6）如确认客人在酒店区域内受到重度伤害，由财务部对客人伤势作适当评估，上报管理层，并协助客人向保险公司索赔。
（7）相关部门做好事后跟进工作。