服务质量的测定方法
服务质量一般采取评分量化的方式进行测定，共分为8个步骤。
① 选取服务质量的测定标准。
② 对各条标准确定权数。
③ 针对每条标准设计具体问题，一般为4～5 道。
④ 制作问卷。
⑤ 发放问卷，请顾客评分。
⑥ 统计问卷结果。
⑦ 测算预期质量和感知质量。
⑧ 评价服务质量，感知质量离预期质量的差值越大，质量越差；反之，质量越好。
服务质量的测定方法
版权声明：本篇文章（包括图片）来自网络，由程序自动采集，著作权（版权）归原作者所有，如有侵权联系我们删除，联系方式（QQ：452038415）。http://www.iqinshuo.com/2766.html