我们的一生，是在发现问题、探究原因、制定方案、采取行动中度过的，其中每一次经历，都是我们思维能力升华的阶梯。
解决问题的逻辑原理如图5-1所示。
图5-1 解决问题的逻辑原理
1 灰色地带
在我们通过看、闻、品、触获取信息后，会对信息进行分析、加工、转换和表达。在我们明确了信息的真假后，会去思考应对方案并采取相应的行动；但就是因为常常会遇到不明真相的事物，即灰色地带，让我们苦苦求索去寻找答案。
真相不明时常常让我们烦恼，要尽量避免陷入这种困境；注意回避与我们无关的事；事关我们工作、生活的事情，在真相不明时切勿盲动，要在运用合理的方法探明真相后再采取行动。
示例1：开发产品时在需求不明的情况下，切勿盲目动手，否则将陷入多次变更迭代中。
示例2：接收到产品质量问题信息后，切勿盲目处理，要先分析和探究其原因，再制定措施并采取行动。
示例3：在与他人交谈时，一定要注意倾听，理解真实意图后，再发表意见。
2 事出必有因
充分理由律告诉我们，事物的存在不是偶然的，事出必有因。原因一般分为直接原因和间接原因。直接原因是不经过中间事物，直接与既定对象进行关联的；间接原因是在与既定对象发生关联时，必须借助一个中间媒介才能产生关联的，没有中间媒介就不会产生关联。
直接原因又可分为三类：人的原因、物的原因、环境原因。
在企业经营过程中产生各种问题的直接原因，通常是信息层面看得见的“症状”表现；而问题背后的间接原因，如管理水平低、员工能力差，却往往是导致问题产生的根源。
示例：仪表信号不稳。
（1）直接原因：经查是电容被击穿，再查是由于电流过大导致的。
当然，如果按字面去理解，电流过大也是间接原因，电容被击穿失效才是直接原因。所以，所谓的直接与间接也是相对的，在分析复杂问题时可按问题原因的层级去划分直接原因和间接原因。
（2）间接原因：再仔细检查，是设计人员缺少经验，计算错误导致的。
如果把上述直接原因与间接原因的概念泛化，理解为质量问题的技术原因与管理原因，则军品关闭质量问题所用的“双五”归零法——技术归零与管理归零，就是要求定位所有直接原因与间接原因并加以关闭。
3 原因归类
事出必有因，但分析问题时首先必须思考与厘清可能产生问题的类别，然后才能去分类分析追溯。
以产品生产质量问题为例，可从人、机、料、法、环、测等6个方面去分析和追溯质量问题产生的原因。
日常管理问题，可以按5W2H、项目管理各要素等分类视角去分析和追溯。
4 刨根问底
确定分类后，针对每一个类别，可先参照5Why的追问思路，刨根问底，追踪并列出问题可能产生的各种原因；再综合分析，确定问题的根源。
5 定义术语
在进行问题的分析和追溯中，提炼出问题的概念，定义出缩略语，以便于理解与分析。
在看报告和文章时，经常会遇到大段的文字，有时需要通篇阅读后才能明白。如果我们能提炼出一个缩略语作为该段落的标题，结果就不一样了。
6 命题与表达
最后，我们需要将所获取的信息、过程思考、行动的结果加以表达。有关直言命题（全称肯定、全称否定、特称肯定、特称否定）、普遍命题等理论性太强的内容这里不再叙述。